UYAP sorunlarının çoğu üç başlıkta toplanır: giriş/kimlik doğrulama, e-imza ve Java, bir de evrak görüntüleme. Bu rehber sorunları kaynaklarına göre gruplar, hangisinin sizin tarafınızdan çözülebileceğini hangisinin sistem kaynaklı olduğunu ayırır ve her biri için pratik çözüm verir.
Giriş ve kimlik doğrulama
| Sorun | Sebep | Çözüm |
|---|---|---|
| e-Devlet şifresi çalışmıyor | Şifre hatalı / kilitli | PTT'den yenileyin |
| Giriş yapıyor ama sayfa boş | Tarayıcı önbelleği | Önbelleği temizleyin, gizli sekme deneyin |
| Doğrulama kodu gelmiyor | Kayıtlı telefon eski | e-Devlet iletişim bilgilerini güncelleyin |
| "Yetkiniz yok" uyarısı | Dosyada taraf değilsiniz | Vekâlet veya taraf sıfatını kontrol edin |
| Oturum sürekli düşüyor | Zaman aşımı | İşlemi bölmeden tamamlayın |
E-imza ve Java sorunları
Bu grup ağırlıkla avukatları ilgilendirir; vatandaş portalında e-imza çoğu işlem için gerekmez.
Java bulunamadı
UYAP Editör Java tabanlıdır. Güncel Java kurulu değilse uygulama hiç açılmaz.
Kart okuyucu tanınmıyor
Sürücüyü yeniden kurun, farklı bir USB portu deneyin.
Sertifika süresi dolmuş
E-imza sertifikaları süreli verilir; yenileme gerekir.
PIN kilitlendi
Yanlış denemeler sonrası PUK ile açılır; PUK da kilitlenirse sertifika yenilenir.
İmzalama penceresi açılmıyor
Güvenlik yazılımı engelliyor olabilir; istisna tanımlayın.
Kısayol: Belgeyi yalnızca okuyacaksanız Java'ya, e-imzaya ve editöre hiç ihtiyacınız yok. Dosyayı tarayıcıdan açabilirsiniz. Bu, sorunların büyük kısmını baştan ortadan kaldırır.
Evrak ve dosya sorunları
Dosya listede görünmüyor
Kayıtlara işlenmesi zaman alabilir. Tebligat elinizdeyse esas numarasıyla ilgili kalemi arayın.
Evrak açılmıyor
İndirilen
.udfdosyası eksik inmiş olabilir: kontrol listesi.Belge indirilemiyor
Farklı tarayıcı deneyin; açılır pencere engelleyicisini kapatın.
Ödenen borç görünüyor
Dosyanın kapatılması ayrı bir işlemdir: ayrıntılı rehber.
Yüklediğim dilekçe görünmüyor
Sunum sonrası kaleme işlenmesi zaman alır; sistem çıktısını saklayın.
Sistem kaynaklı olanlar
Bazı sorunlar sizin tarafınızda çözülmez. Bunları ayırt etmek zaman kaybını önler:
| Belirti | Muhtemelen | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Herkes aynı anda giremiyor | Bakım / yoğunluk | Bir süre sonra tekrar deneyin |
| Sayfa çok yavaş | Sunucu yoğunluğu | Yoğun saat dışında deneyin |
| Belirli bir evrak hiç yok | Taraf erişimine açılmamış | Kalemden bilgi isteyin |
| Sadece sizde sorun var | Tarayıcı / cihaz | Farklı cihazda deneyin |
Ayırt etme yöntemi: Aynı işlemi farklı bir cihaz ve bağlantıyla deneyin. Orada da olmuyorsa sorun sistemdedir; orada oluyorsa sizin cihazınızdadır.
Kime başvurmalı?
Dosya içeriği ve süreler
İlgili mahkeme veya icra kalemi.
e-Devlet şifresi
PTT şubeleri.
E-imza / sertifika
Sertifika sağlayıcınız.
Hukuki değerlendirme
Bir avukat. Süreli işlemlerde beklemeyin.