Bu rehber sorunu UYAP tarafında arar. Dosyanız açılmıyorsa hata her zaman sizin cihazınızda değildir: indirme kesilmiş, evrak portalda eksik oluşturulmuş ya da oturum düşmüş olabilir. Aşağıda sorunun nerede olduğunu ayırt etmenin yolu ve her durum için çözüm var. Hızlı deneme: UDF açma sayfası.
Sorun nerede? 2 dakikalık test
-
Dosya boyutuna bakın
0 KB veya birkaç yüz bayt → indirme sorunu. Normal boyutta → devam edin.
-
Başka bir belgeyi açmayı deneyin
Diğer belgeler açılıyorsa sorun tek bir dosyada; hiçbiri açılmıyorsa cihaz/yöntem sorunu.
-
Farklı cihazda deneyin
Orada açılıyorsa sorun ilk cihazınızdadır.
| Test sonucu | Kaynak | Bölüm |
|---|---|---|
| Dosya 0 KB | İndirme | Aşağıda 2. başlık |
| Sadece bu belge açılmıyor | Portal / dosya | 3. başlık |
| Hiçbir belge açılmıyor | Cihaz / yöntem | 4. başlık |
İndirme kaynaklı sorunlar
İndirme yarıda kesildi
En yaygın sebep. Portala girip belgeyi yeniden indirin; indirme bitene kadar sayfayı kapatmayın.
Oturum düştü
UYAP oturumu zaman aşımına uğradıysa indirme boş dosya üretebilir. Yeniden giriş yapın.
Mobil bağlantı zayıf
Wi-Fi'ye geçip tekrar deneyin.
Tarayıcı indirmeyi engelledi
Açılır pencere engelleyicisini geçici olarak kapatın.
Portal kaynaklı sorunlar
Bilinmesi gereken: Bazen belge portalda eksik veya hatalı oluşturulmuş olabilir. Aynı dosyayı farklı cihazlarda denediğiniz hâlde açılmıyorsa sorun sizde değildir — ilgili mahkeme veya icra kaleminden evrağın yeniden oluşturulmasını isteyebilirsiniz.
Evrak henüz işlenmemiş
Kalem işlemi tamamlanmadan indirilen belge eksik olabilir.
Erişim kısıtlı
Bazı evraklar taraf erişimine açılmaz.
Sistem yoğunluğu
Yoğun saatlerde indirme hatalı tamamlanabilir; farklı bir saatte deneyin.
Diğer UYAP sorunları: en sık karşılaşılan UYAP sorunları.
Cihaz kaynaklı sorunlar
| Belirti | Çözüm |
|---|---|
| "Biçim desteklenmiyor" | Normaldir; tarayıcıdan açın |
Uzantı .udf değil | Yeniden adlandırın |
| Java hatası (editörde) | Java'yı güncelleyin veya tarayıcı yöntemine geçin |
| Dosya seçicide görünmüyor | "Tüm dosyalar" seçin |
| Antivirüs engelliyor | Karantina günlüğünü kontrol edin |
Kesin çözüm sırası
1. Tarayıcıdan açmayı deneyin
Kurulum gerektirmez, sorunların çoğunu eler.
2. Portaldan yeniden indirin
Eksik indirme ihtimalini ortadan kaldırır.
3. Farklı cihaz/tarayıcı
Sorunun kaynağını kesinleştirir.
4. Kalemden yeniden oluşturma isteyin
Yukarıdakiler işe yaramazsa belge kaynağında sorunlu olabilir.