İlk kural: aracı çalıştırmayın. Dizel araca benzin konulduğunda hasarın büyüklüğünü belirleyen tek şey, motorun çalıştırılıp çalıştırılmadığıdır. Çalıştırılmazsa çoğu zaman depo ve hat temizliği yeterlidir; çalıştırılırsa yakıt sistemi ve enjektörler zarar görebilir. Bu rehber hem teknik ilk adımları hem de istasyondan zararınızı isteme yolunu anlatır.
Olay yerinde ilk 5 adım
-
Motoru çalıştırmayın
Kontağı bile açmayın. Yakıt pompası çalıştığında yanlış yakıt sisteme dağılır ve hasar katlanır.
-
Durumu hemen bildirin
İstasyon görevlisine ve varsa vardiya sorumlusuna olayı orada bildirin. Ayrılmadan önce bildirmek çok önemlidir.
-
Tutanak tutturun
Yanlış yakıt konulduğunu kabul eden, görevli ve sorumlunun imzaladığı bir tutanak isteyin. En güçlü deliliniz budur.
-
Aracı çekiciyle taşıtın
Yetkili veya güvenilir bir servise çekici ile götürün. Çekici faturasını saklayın.
-
Servis raporu alın
Hasarın yanlış yakıttan kaynaklandığını açıkça yazan bir teknik rapor talep edin.
Delil toplama
| Delil | Neden önemli? |
|---|---|
| Pompa fişi / fatura | Hangi yakıtın, ne zaman, ne kadar alındığını gösterir |
| Kredi kartı ekstresi | İşlemi ve saati doğrular |
| İstasyon güvenlik kaydı | Dolum anını gösterir; hemen talep edin, kayıtlar kısa sürede silinebilir |
| Tutanak | Kabul beyanı içerir |
| Servis raporu | Nedensellik bağını kurar |
| Çekici faturası | Zarar kalemidir |
| Tanık | Yanınızda biri varsa beyanı önemlidir |
En kritik ayrıntı: Güvenlik kamerası kayıtları çoğu işletmede kısa süre sonra üzerine yazılır. Kayıtların saklanmasını yazılı olarak talep edin; gerekirse noter ihtarı gönderin.
Kim sorumlu?
Yakıtı görevli koyduysa, akaryakıt istasyonu işleteni kural olarak sorumludur. Hukuki dayanak duruma göre değişir:
Hizmetin ayıplı ifası
Tüketici olarak aldığınız hizmet gereği gibi verilmemiştir.
Haksız fiil
Görevlinin özensiz davranışı zarara yol açmıştır.
Adam çalıştıranın sorumluluğu
İşleten, çalışanının verdiği zarardan sorumlu tutulabilir.
Müterafik kusur
Yanlış yakıtı siz söylediyseniz veya uyarıya rağmen aracı çalıştırdıysanız tazminat indirilir.
Neleri talep edebilirsiniz?
| Kalem | Açıklama |
|---|---|
| Onarım bedeli | Depo boşaltma, hat temizliği, değişen parçalar |
| Çekici ücreti | Fatura ile |
| Yakıt bedeli | Boşa giden yakıt |
| İkame araç / ulaşım | Araçsız kaldığınız süre için |
| Değer kaybı | Ağır hasarlarda gündeme gelebilir |
| Kazanç kaybı | Aracı ticari kullanıyorsanız |
Başvuru yolu
Önce yazılı talep
İstasyona zararınızı belgeleriyle bildirin; çoğu olay bu aşamada çözülür.
Tüketici Hakem Heyeti
Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur ve ücretsizdir. Sınırlar her yıl güncellenir.
Tüketici Mahkemesi
Sınırın üzerindeki tutarlarda veya karara itirazda.
Dilekçenizi hazırlayın
UYAP'a sunulacak dilekçeyi UDF olarak üretebilirsiniz.
Tüketici haklarının genel çerçevesi: tüketici sorunları rehberi.
Sık sorulan sorular
Aracı çalıştırdım, hakkım gider mi?
İstasyon kabul etmiyor, ne yapmalıyım?
Kaskom karşılar mı?
Ne kadar sürede başvurmalıyım?
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınıza göre sonuç değişebilir.