2026’da değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur; üstünde arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu izlenir. Adımlar.
Kısa cevap: 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur ve başvuru ücretsizdir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya başvurulur, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Hakem heyeti kararına karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Parasal sınır ve görevli merci
Parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir ve başvuru tarihindeki sınır esas alınır. Uyuşmazlığın değeri, talep ettiğiniz tutardır; örneğin ayıplı bir aracın bedel iadesinde araç bedeli, bedelden indirimde istenen indirim tutarı dikkate alınır. Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar için doğrudan mahkemeye gidilemez.
| Uyuşmazlık değeri (2026) | Başvuru yeri | Ön şart |
|---|---|---|
| 186.000 TL’nin altında | Tüketici hakem heyeti | Yok; başvuru ücretsiz |
| 186.000 TL ve üzeri | Tüketici mahkemesi | Zorunlu arabuluculuk |
Hakem heyetine başvuru adım adım
Tüketici hakem heyetine başvuru adım adım nasıl yapılır
Satıcıya yazılı talep
Önce satıcıya talebinizi yazılı olarak bildirin; cevap alamazsanız başvuruya geçin.
e-Devlet başvurusu
e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla ya da yerleşim yerinizdeki hakem heyetine dilekçeyle başvurun.
Belgeleri ekleyin
Fatura, sipariş kaydı, yazışmalar, fotoğraflar ve varsa servis raporları başvuruya eklenmelidir.
Kararı bekleyin
Hakem heyeti dosyayı inceler, gerekirse bilirkişi görüşü alır ve kararını taraflara tebliğ eder.
Kararın icrası
Hakem heyeti kararları ilam niteliğindedir; satıcı uymazsa ilamlı icra takibi yapılabilir.
Uyuşmazlık tutarını girin; araç görevli mercii, izlenecek adımları ve hakem heyeti kararına itiraz süresini gösterir.
Tüketici Başvuru Yolu ve Parasal SınırBaşvuru dilekçesinde neler olmalı?
Hakem heyetine yapılan başvuruda tüketicinin adı, adresi ve iletişim bilgileri; satıcının veya sağlayıcının unvanı ve adresi; uyuşmazlığın konusu ve talebin açık bir tarifi yer almalıdır. Talep somut olmalıdır: “ürün bedeli olan 45.000 TL’nin iadesi” ya da “ayıpsız misliyle değişim” gibi. Başvuruya fatura veya sipariş belgesi, satıcıyla yazışmalar ve ayıbı gösteren fotoğraf ya da servis raporu eklenmelidir.
Başvuru ücretsiz olsa da dosyanın eksiksiz hazırlanması karar süresini kısaltır. Hakem heyeti gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırır; bu durumda ürünün teslim edilmesi istenebilir. Başvuru sonrası adres değişikliğinizi bildirmeniz, kararın size zamanında tebliğ edilmesi ve itiraz süresini kaçırmamanız için önemlidir.
Hakem heyeti kararına itiraz
Taraflar, hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak talep üzerine mahkeme tedbir kararı verebilir. İtiraz üzerine verilen karar kesindir. Süre hesabında hafta sonu ve resmî tatil kuralları uygulanır; son günü adli süre hesaplama aracıyla bulabilirsiniz.
Tüketici mahkemesi süreci
- Arabuluculuk: Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; genel işleyiş için arabuluculuk zorunlu mu.
- Harç muafiyeti: Tüketicilerin tüketici mahkemelerinde açtığı davalar harçtan muaftır; yalnızca gider avansı yatırılır. Harç kalemlerinin genel hesabı için dava harcı aracına bakabilirsiniz.
- Yetkili mahkeme: Dava, tüketicinin yerleşim yeri mahkemesinde de açılabilir.
- Tüketici mahkemesi yoksa: Bulunduğunuz yerde tüketici mahkemesi kurulmamışsa davalar asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla görülür.
Başvurudan önce hazırlık
Başvurudan önce haklarınızı ve sürelerinizi doğru belirlemek, sonucun lehinize olma ihtimalini artırır. İnternet alışverişinde iade için cayma hakkı süresi, ayıplı ürün için ayıplı mal hakları ve zamanaşımı rehberlerimizi okuyun. Satıcıya gönderilecek yazılı talep için cayma bildirimi ve ayıplı mal ihtarnamesi oluşturucularını kullanabilirsiniz. Dilekçe hazırlığında tüketici hukuku dilekçesi yazımız yol gösterir.
İlgili hesaplama araçları
- Ayıplı Malda Haklar ve ZamanaşımıAyıplı mal için sahip olduğunuz seçimlik hakları ve zamanaşımının hangi tarihte…
- Mesafeli Satışta Cayma Hakkı SüresiCayma hakkınızın son gününü teslim tarihine ve ön bilgilendirme yapılıp…
- Ayıplı Mal İhtarnamesi OluşturucuAyıplı çıkan ürün için satıcıya seçimlik hakkınızı bildiren ihtarname taslağını…
- Cayma Bildirimi Oluşturucuİnternetten veya telefonla alışverişte on dört günlük cayma hakkınızı kullanmak…
- Dava Harcı ve Gider HesaplamaDava açarken yatırılacak peşin harcı ve karar sonrası bakiye karar ve ilam harcını…
Bu alandaki tüm araçlar için Tüketici Hukuku hesaplama araçları sayfasına, sitedeki bütün hesaplayıcılar için hukuki hesaplama araçları listesine göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
2026 tüketici hakem heyeti sınırı ne kadar?
Hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hakem heyeti kararı bağlayıcı mı?
Tüketici mahkemesinde harç ödenir mi?
Şirket olarak aldığım ürün için başvurabilir miyim?
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68, m.70, m.73, m.73/A. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; oran ve tutarlar 2026 yılı itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlığınız için bir avukattan hukuki destek almanız önerilir.