İnternet ve telefonla alışverişte cayma süresi malın tesliminden itibaren 14 gündür; bilgilendirme yapılmadıysa süre bir yıl uzar. İstisnalar ve iade süreci.
Kısa cevap: Mesafeli sözleşmelerde tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde sözleşmeden cayabilir. Süre mal satışlarında malın teslim edildiği günden, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu günden başlar. Satıcı cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapmadıysa süre on dört günün bitiminden itibaren bir yıl uzar.
Cayma hakkı hangi alışverişlerde var?
Cayma hakkı, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden kurduğu mesafeli sözleşmelerde geçerlidir: internet siteleri, mobil uygulamalar, pazaryerleri, telefonla ve katalogla yapılan satışlar bu kapsamdadır. Mağazadan yapılan alışverişlerde kanuni bir cayma hakkı yoktur; mağazanın iade politikası tamamen kendi tercihidir. Kapıdan satışlarda ise benzer bir cayma hakkı ayrı düzenlemeyle tanınır.
Süre nasıl hesaplanır?
Cayma hakkı süresi adım adım nasıl hesaplanır
Teslim tarihini bulun
Kargo 8 Eylül 2026’da teslim edilmiştir.
On dört gün ekleyin
Süre 22 Eylül 2026 Salı günü sona erer.
Bildirimi süre içinde gönderin
Cayma bildiriminin bu tarihe kadar satıcıya yöneltilmesi yeterlidir; malın satıcıya ulaşması gerekmez.
Malı geri gönderin
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on gün içinde malı satıcıya geri gönderir.
| Sözleşme türü | Süre başlangıcı | Süre |
|---|---|---|
| Mal satışı | Malın tüketiciye veya belirlediği kişiye teslimi | 14 gün |
| Birden fazla parça halinde teslim | Son parçanın teslimi | 14 gün |
| Hizmet sözleşmesi | Sözleşmenin kurulduğu gün | 14 gün |
| Bilgilendirme eksikse | 14 günlük sürenin bitimi | +1 yıl |
Sözleşme türünü, teslim tarihini ve bilgilendirme durumunu seçin; araç cayma süresinin dolduğu tarihi ve bugün itibarıyla kalan günü gösterir.
Mesafeli Satışta Cayma Hakkı SüresiCayma hakkı olmayan ürün ve hizmetler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
- Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, yeme içme ve eğlence hizmetleri.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar ve gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
Para ne zaman iade edilir, kargoyu kim öder?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Satıcı ön bilgilendirmede anlaşmalı bir kargo firması belirtmişse ve tüketici malı bu firmayla gönderirse iade kargo ücretini tüketici ödemez. Anlaşmalı taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciden istenemez.
Cayma bildirimini yazılı olarak göndermek için cayma bildirimi oluşturucu aracını kullanabilir, örnek metni cayma bildirimi örneği yazımızda inceleyebilirsiniz. Pazaryerlerinde iade süreçleri hakkında pratik bilgiler için online alışverişte iade ve ayıplı mal rehberine bakın.
Satıcı iade etmezse
Satıcı cayma hakkını tanımaz veya parayı süresinde iade etmezse tüketici önce yazılı olarak talepte bulunmalı, sonuç alamazsa tüketici hakem heyetine başvurmalıdır. Başvuru e-Devlet üzerinden ücretsiz yapılır. Uyuşmazlık tutarı hakem heyeti sınırını aşıyorsa arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu izlenir; hangi mercinin görevli olduğunu tüketici başvuru yolu aracıyla öğrenebilir, ayrıntıları tüketici hakem heyeti sınırı yazımızda okuyabilirsiniz. Ürün ayıplıysa cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mal hükümlerine de başvurabilirsiniz; bkz. ayıplı mal hakları.
İlgili hesaplama araçları
- Cayma Bildirimi Oluşturucuİnternetten veya telefonla alışverişte on dört günlük cayma hakkınızı kullanmak…
- Ayıplı Malda Haklar ve ZamanaşımıAyıplı mal için sahip olduğunuz seçimlik hakları ve zamanaşımının hangi tarihte…
- Tüketici Başvuru Yolu ve Parasal SınırUyuşmazlık tutarınıza göre tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi…
- Ayıplı Mal İhtarnamesi OluşturucuAyıplı çıkan ürün için satıcıya seçimlik hakkınızı bildiren ihtarname taslağını…
- Adli Süre HesaplamaTebliğ tarihinden itibaren süreyi hesaplayın; hafta sonu, resmî tatil ve adli tatil…
Bu alandaki tüm araçlar için Tüketici Hukuku hesaplama araçları sayfasına, sitedeki bütün hesaplayıcılar için hukuki hesaplama araçları listesine göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Cayma hakkı kaç gündür?
Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Ambalajı açılmış ürün iade edilebilir mi?
Cayma bildirimini nasıl göndermeliyim?
Satıcı parayı ne zaman iade eder?
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9, m.10, m.11, m.12, m.13, m.15. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; oran ve tutarlar 2026 yılı itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlığınız için bir avukattan hukuki destek almanız önerilir.