Ayıplı malda tüketici iade, indirim, ücretsiz onarım veya değişimden birini seçer. Zamanaşımı teslimden itibaren iki, konutta beş yıldır. Haklar ve süreler.
Kısa cevap: Satın alınan mal ayıplı çıkarsa tüketici sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçer. Onarım ve değişim talebi satıcıya ulaştıktan sonra en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Bu haklar teslimden itibaren iki yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıl içinde kullanılmalıdır.
Ayıplı mal nedir?
Kanuna göre mal; sözleşmeye, ambalajında veya reklamında belirtilen özelliklere uygun değilse, taşıması gereken nitelikleri taşımıyorsa ya da kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeriyorsa ayıplıdır. Çalışmayan bir telefon, kilometresi düşürülmüş bir araç veya yanlış yakıtla teslim edilen bir otomobil bu kapsama girer; somut örnekleri kilometresi düşürülmüş araç ve dizel yerine benzin konuldu yazılarımızda bulabilirsiniz.
Dört seçimlik hak
| Hak | Ne sağlar? | Not |
|---|---|---|
| Sözleşmeden dönme | Mal iade edilir, bedel geri alınır | Ayıp önemsizse kullanılamayabilir |
| Bedelden indirim | Mal tüketicide kalır, ayıp oranında indirim yapılır | İndirim oranı ayıbın değere etkisine göre belirlenir |
| Ücretsiz onarım | Tüm masraflar satıcıya ait olmak üzere onarım | En geç 30 iş günü |
| Ayıpsız misliyle değişim | Aynı malın ayıpsız olanı verilir | En geç 30 iş günü |
Zamanaşımı ve süre örneği
Ayıplı mal zamanaşımı adım adım nasıl hesaplanır
Teslim tarihini alın
Buzdolabı 15 Ocak 2025’te teslim edilmiştir.
İki yıl ekleyin
Zamanaşımı 15 Ocak 2027’de dolar; bu tarihe kadar seçimlik haklar kullanılabilir.
Altı ay karinesini kontrol edin
Ayıp teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıksaydı, teslimde var olduğu kabul edilirdi ve aksini satıcı ispatlamak zorunda kalırdı.
Gizlenmiş ayıp
Satıcı ayıbı ağır kusur veya hileyle gizlemişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Teslim tarihini ve malın niteliğini girin; araç zamanaşımının dolduğu tarihi ve kullanabileceğiniz seçimlik hakları gösterir.
Ayıplı Malda Haklar ve ZamanaşımıGaranti süresi ile farkı
- Garanti süresi: Garanti belgesiyle satılan mallarda en az iki yıldır ve teslimden başlar.
- Onarım süresi eklenir: Garanti süresi içinde malın tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.
- Tekrarlayan arıza: Garanti süresi içinde, bir yıl içinde aynı arızanın ikiden fazla veya farklı arızaların dörtten fazla tekrarlanması hâlinde tüketici değişim, iade veya indirim isteyebilir.
- Onarım süresinin aşılması: Azami tamir süresi aşılırsa tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Hangi hakkı seçmeliyim?
Seçim, ayıbın niteliğine ve ürüne olan ihtiyacınıza göre değişir. Ürün tamamen kullanılamaz durumdaysa veya aynı arıza tekrar ediyorsa sözleşmeden dönme çoğu zaman en güvenli yoldur; bedelin tamamı iade edilir. Ürünü kullanmaya devam etmek istiyor ve ayıp küçükse bedelden indirim pratik bir çözümdür. Teknik bir arızada ücretsiz onarım hızlı sonuç verebilir; ancak onarımın başarısız olması hâlinde diğer haklara geçebileceğinizi unutmayın. Yeni bir ürünle aynı modelin sorunsuz olanını istiyorsanız değişim uygundur.
Karar verirken satıcının stok durumu, ürünün piyasa fiyatındaki değişim ve ayıbın ispat edilebilirliği de dikkate alınmalıdır. Fiyatların hızla arttığı dönemlerde sözleşmeden dönme sonucunda geri alınan bedel, aynı ürünü yeniden almaya yetmeyebilir; bu durumda değişim daha avantajlı olabilir.
Haklarınızı nasıl kullanırsınız?
Önce satıcıya seçtiğiniz hakkı yazılı olarak bildirin; talebin ve tarihinin ispatı için noter ihtarnamesi veya iadeli taahhütlü posta en güvenli yoldur. Bildirimi ayıplı mal ihtarnamesi oluşturucu ile hazırlayabilir, örnek metni ayıplı mal ihtarnamesi örneği yazımızda inceleyebilirsiniz. Satıcı talebi yerine getirmezse uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurun; doğru merci için tüketici başvuru yolu aracını kullanın. Dilekçe hazırlığında tüketici hukuku dilekçesi rehberi yardımcı olur.
İlgili hesaplama araçları
- Ayıplı Mal İhtarnamesi OluşturucuAyıplı çıkan ürün için satıcıya seçimlik hakkınızı bildiren ihtarname taslağını…
- Tüketici Başvuru Yolu ve Parasal SınırUyuşmazlık tutarınıza göre tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi…
- Mesafeli Satışta Cayma Hakkı SüresiCayma hakkınızın son gününü teslim tarihine ve ön bilgilendirme yapılıp…
- Cayma Bildirimi Oluşturucuİnternetten veya telefonla alışverişte on dört günlük cayma hakkınızı kullanmak…
- Borçlar Hukukunda Zamanaşımı SüreleriAlacağın türüne göre zamanaşımı süresini ve sürenin dolduğu tarihi haksız fiil…
Bu alandaki tüm araçlar için Tüketici Hukuku hesaplama araçları sayfasına, sitedeki bütün hesaplayıcılar için hukuki hesaplama araçları listesine göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Ayıplı mal için ne kadar sürem var?
Satıcı onarım için ne kadar süre kullanabilir?
İkinci el ürünlerde ayıplı mal hükümleri geçerli mi?
Paramı geri almak için ürünü iade etmem gerekir mi?
Üretici de sorumlu mu?
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8, m.9, m.10, m.11, m.12, Garanti Belgesi Yönetmeliği. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; oran ve tutarlar 2026 yılı itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlığınız için bir avukattan hukuki destek almanız önerilir.