İnternetten alınan ürünü iade etmek için satıcıya gönderilecek cayma bildiriminde sipariş, teslim tarihi ve cayma beyanı yer almalıdır. Örnek metin, gönderim.
Kısa cevap: Cayma bildiriminde satıcının unvanı, sipariş numarası ve tarihi, ürünün adı, teslim tarihi, tüketicinin adı ve adresi ile sözleşmeden caydığınızı açıkça bildiren bir cümle bulunmalıdır. Bildirim on dört günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla, örneğin e-postayla gönderilmelidir. Gerekçe yazmanız gerekmez.
Bildirimde bulunması gerekenler
| Unsur | Açıklama |
|---|---|
| Satıcı bilgileri | Unvan ve ön bilgilendirme formunda yazan adres veya e-posta |
| Sipariş bilgileri | Sipariş numarası ve tarihi |
| Ürün veya hizmet | Ürünün adı, adedi ve varsa seri numarası |
| Teslim tarihi | Sürenin hesaplanması için gereklidir |
| Cayma beyanı | Sözleşmeden caydığınızı açıkça belirten cümle |
| Tüketici bilgileri | Ad soyad, adres ve imza veya e-posta imzası |
Örnek cayma bildirimi
Metin genel bir örnektir. Araç köşeli parantezli alanları sizin bilgilerinizle doldurur ve teslim tarihinize göre on dört günlük sürenin geçip geçmediğini gösterir.
CAYMA BİLDİRİMİ
Kime: [Satıcının unvanı]
Adres / E-posta: [Satıcının adresi veya e-postası]
[Sipariş tarihi] tarihinde [sipariş numarası] numaralı siparişle satın aldığım ve [teslim tarihi] tarihinde tarafıma teslim edilen [ürün] için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ödediğim bedelin on dört gün içinde, ödeme yaptığım araca iade edilmesini ve iade gönderimi için anlaşmalı taşıyıcı bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ederim.
[Adınız soyadınız] — [Adresiniz] — [Tarih]
Satıcıyı, sipariş ve teslim bilgilerini girin; araç bildirimi üretir ve teslim tarihine göre sürenin geçip geçmediğini kontrol eder.
Cayma Bildirimi OluşturucuBildirim nasıl gönderilir?
Cayma bildirimi adım adım nasıl gönderilir
Süreyi kontrol edin
Teslimden itibaren on dört günün dolmadığını cayma hakkı süresi aracıyla doğrulayın.
Kanalı seçin
Ön bilgilendirmede belirtilen e-posta adresi, platformdaki iade formu veya iadeli taahhütlü posta kullanılabilir.
Kanıt saklayın
E-postayı gönderdiğiniz tarihi gösteren kaydı, platform ekran görüntüsünü veya posta alındısını saklayın.
Ürünü geri gönderin
Bildirimden itibaren on gün içinde ürünü, satıcının belirttiği anlaşmalı kargoyla gönderin.
İadeyi takip edin
Satıcı bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ödemeyi iade etmelidir.
Sık yapılan hatalar
- Süreyi sipariş tarihinden saymak: Mal satışlarında süre sipariş tarihinden değil teslim tarihinden başlar; bu, lehinize olan bir kuraldır.
- Yalnızca ürünü geri göndermek: Bildirim yapmadan ürünü kargoya vermek, satıcının iadeyi kabul etmemesi hâlinde ispat sorunu yaratır. Önce bildirim, sonra gönderim yapın.
- Sözlü bildirim: Çağrı merkezine telefonla bildirmek tek başına yeterli kanıt oluşturmaz; aynı gün yazılı bildirim de gönderin.
- Eksik parça ile iade: Ürünü aksesuarları, faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderin; eksik iadeler değer kaybı tartışmasına yol açabilir.
- İstisna kapsamındaki ürünler: Kişiye özel üretilen ürünlerde veya hijyen ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu durumda ürün ayıplıysa ayıplı mal hükümlerine başvurun.
Satıcı bildirimi kabul etmezse
Satıcının cayma hakkını tanımaması veya iadeyi geciktirmesi hâlinde, gönderdiğiniz bildirim ve ekleri en önemli delilinizdir. Önce satıcıya yazılı olarak hatırlatma yapın, sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun; görevli mercii tüketici başvuru yolu aracıyla belirleyebilirsiniz. Başvuru süreci tüketici hakem heyeti yazımızda anlatılıyor. Ürün ayıplı çıktıysa cayma hakkı yerine veya yanında ayıplı mal haklarınızı da kullanabilirsiniz; bkz. ayıplı mal hakları ve pratik örnekler için online alışveriş iade rehberi.
İlgili hesaplama araçları
- Mesafeli Satışta Cayma Hakkı SüresiCayma hakkınızın son gününü teslim tarihine ve ön bilgilendirme yapılıp…
- Tüketici Başvuru Yolu ve Parasal SınırUyuşmazlık tutarınıza göre tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi…
- Ayıplı Malda Haklar ve ZamanaşımıAyıplı mal için sahip olduğunuz seçimlik hakları ve zamanaşımının hangi tarihte…
- Ayıplı Mal İhtarnamesi OluşturucuAyıplı çıkan ürün için satıcıya seçimlik hakkınızı bildiren ihtarname taslağını…
- Duruşma ve Süre Takvimi (.ics)Duruşma veya süre son gününü hatırlatmalı bir takvim dosyasına dönüştürün; Google…
Bu alandaki tüm araçlar için Tüketici Hukuku hesaplama araçları sayfasına, sitedeki bütün hesaplayıcılar için hukuki hesaplama araçları listesine göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Cayma bildiriminde gerekçe yazmak zorunlu mu?
Bildirimi WhatsApp ile gönderebilir miyim?
Ürünü göndermeden bildirim yapabilir miyim?
Satıcı iade adresi vermezse ne yapmalıyım?
Süre geçtikten sonra bildirim yapabilir miyim?
Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9, m.11, m.13. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; oran ve tutarlar 2026 yılı itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlığınız için bir avukattan hukuki destek almanız önerilir.