Ayıplı ürün için satıcıya gönderilecek ihtarnamede ürün, ayıp, satın alma tarihi ve seçilen hak açıkça belirtilmelidir. Örnek metin, noter ve sonraki adımlar.
Kısa cevap: Ayıplı mal ihtarnamesinde satıcı ve tüketici bilgileri, ürün, satın alma veya teslim tarihi, ödenen bedel, ayıbın açık tarifi ve kullanmak istediğiniz seçimlik hak yer almalıdır. İhtarname noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile gönderilebilir. Onarım veya değişim istendiyse satıcının otuz iş günü içinde talebi yerine getirmesi gerekir.
Neden yazılı bildirim?
Kanun seçimlik hakkın belirli bir şekilde bildirilmesini zorunlu tutmaz; ancak uyuşmazlık çıktığında talebinizi hangi tarihte ve hangi içerikle ilettiğinizi ispatlamanız gerekir. Onarım ve değişim taleplerindeki otuz iş günlük süre, talebin satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Bu nedenle noter ihtarnamesi veya iadeli taahhütlü posta, hem sürenin başlangıcını belgeler hem de hakem heyeti veya mahkeme önünde güçlü bir delil oluşturur.
Örnek ihtarname metni
İHTARNAME
Keşideci: [Adınız soyadınız], [adresiniz]
Muhatap: [Satıcının unvanı], [adresi]
Konu: Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkın kullanılması hakkında ihtardır.
1. [Tarih] tarihinde [bedel] TL bedelle satın aldığım [ürün] tarafıma teslim edilmiştir.
2. Ürünün kullanımı sırasında [ayıbın açıklaması] şeklinde bir ayıp ortaya çıkmıştır.
3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11. maddesi uyarınca [sözleşmeden dönme ve bedel iadesi / ayıpsız misliyle değişim / ücretsiz onarım / bedelden indirim] hakkımı kullandığımı bildirir, talebimin kanuni süre içinde yerine getirilmesini, aksi hâlde yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.
[Tarih] — [Adınız soyadınız, imza]
Ürün, ayıp ve talep bilgilerinizi girin; araç seçtiğiniz hakka göre ihtarnameyi üretir. Kopyalayabilir, yazdırabilir veya indirebilirsiniz.
Ayıplı Mal İhtarnamesi OluşturucuGönderim ve takip adımları
Ayıplı mal ihtarnamesi adım adım nasıl gönderilir
Zamanaşımını kontrol edin
Teslimden itibaren iki yıllık sürenin dolmadığını ayıplı mal zamanaşımı aracıyla doğrulayın.
Hakkınızı seçin
Dönme, değişim, onarım veya indirimden hangisinin sizin için uygun olduğuna karar verin.
Metni hazırlayın
Araç ile metni oluşturun; ayıbı somut ve tarihli olarak anlatın, fotoğraf ve servis raporu varsa ekleyin.
Notere veya postaya verin
İhtarnameyi noter aracılığıyla gönderebilir veya iadeli taahhütlü posta kullanabilirsiniz.
Süreyi takip edin
Onarım veya değişim istendiyse otuz iş günü içinde sonuç alınmazsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilir ve hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Ayıbı nasıl tarif etmelisiniz?
İhtarnamenin en önemli bölümü ayıbın tarifidir. “Ürün bozuk” gibi genel ifadeler yerine ayıbın ne zaman ve nasıl ortaya çıktığını, hangi koşullarda tekrarlandığını ve ürünün hangi işlevini yerine getiremediğini yazın. Örneğin “buzdolabı teslimden üç hafta sonra soğutmayı durdurmuş, 12 Eylül 2026 tarihli servis kaydında kompresör arızası tespit edilmiştir” gibi somut bir anlatım, hem satıcının hem de hakem heyetinin durumu doğru değerlendirmesini sağlar.
Servis kayıtları, arızayı gösteren fotoğraf veya video ve ürünün kullanım koşullarını anlatan açıklamalar ihtarnameye eklenebilir veya saklanabilir. Ayıbın kullanım hatasından kaynaklanmadığını gösteren her bilgi, ilerde bilirkişi incelemesinde lehinize değerlendirilecektir. Satın alma tarihini ve ödenen bedeli faturadaki gibi yazmak, taleplerin tutarının doğru hesaplanmasını kolaylaştırır.
Satıcı yanıt vermezse
Satıcı talebinizi yerine getirmez veya reddederse, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine ya da arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Doğru merciyi tüketici başvuru yolu aracıyla belirleyin; başvuru adımları tüketici hakem heyeti yazımızda. Bedel iadesinde gecikme olursa iade edilmesi gereken tutara faiz de talep edilebilir; hesap için yasal faiz aracına bakın. Hakların ayrıntılı açıklaması ayıplı mal hakları ve zamanaşımı rehberinde yer alıyor.
İlgili hesaplama araçları
- Ayıplı Malda Haklar ve ZamanaşımıAyıplı mal için sahip olduğunuz seçimlik hakları ve zamanaşımının hangi tarihte…
- Tüketici Başvuru Yolu ve Parasal SınırUyuşmazlık tutarınıza göre tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi…
- Cayma Bildirimi Oluşturucuİnternetten veya telefonla alışverişte on dört günlük cayma hakkınızı kullanmak…
- Mesafeli Satışta Cayma Hakkı SüresiCayma hakkınızın son gününü teslim tarihine ve ön bilgilendirme yapılıp…
- Yasal ve Temerrüt Faizi HesaplamaTarih aralığınıza düşen yasal faiz dönemlerini ayrı ayrı uygulayarak faiz ve toplam…
Bu alandaki tüm araçlar için Tüketici Hukuku hesaplama araçları sayfasına, sitedeki bütün hesaplayıcılar için hukuki hesaplama araçları listesine göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
İhtarname noterden gönderilmek zorunda mı?
İhtarnamede birden fazla hak seçebilir miyim?
Satıcı ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylerse?
İhtarname göndermeden hakem heyetine başvurabilir miyim?
Oluşturulan metin bilgilerimi kaydediyor mu?
Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.8, m.11, m.12, Noterlik Kanunu. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; oran ve tutarlar 2026 yılı itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlığınız için bir avukattan hukuki destek almanız önerilir.